本文摘要：4月16日消息，综合国内媒体报道，针对近日热议的“西安飞驰女车主维权事件”，北京飞驰销售服务有限公司今日下午6点公布了第二封声明，全文如下：昨日，我司代表与西安车主展开了面对面的真诚交流，并协商其与涉及许可经销商达成协议了协议书共识。

4月16日消息，综合国内媒体报道，针对近日热议的“西安飞驰女车主维权事件”，北京飞驰销售服务有限公司今日下午6点公布了第二封声明，全文如下：昨日，我司代表与西安车主展开了面对面的真诚交流，并协商其与涉及许可经销商达成协议了协议书共识。我们为此事再度向客户真诚致歉，也感激她之后信任梅赛德斯-飞驰品牌。

此事让我们看见我司工作流程上所不存在的问题，回应，我们汲取深刻印象教训并将立刻采行整改措施。这也暴露出了涉及经销商在客户服务及商务运营方面的不存在的问题。我们仍然在全面大力因应涉及机构的调查工作，同时，也将对涉及经销商采行如下措施:将对涉及经销商的经营合规性进行调查。

结果具体前，该许可店的销售运营将停止，立刻继续执行;如调查结果显示涉及经销商的销售不道德不存在不合法不合规的经营不道德，其销售运营许可将被中止;将立刻启动针对经销商网络的第三方合规审核，更进一步保证经营合法合规，并以此全面提高客户服务流程;依照涉及法规：汽车厂商不得介入经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们仍然在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴特别强调合法合规的经营准则及品牌恪守的服务水准。

我们将继续加强这方面的交流，并在法律容许范围内，采行涉及措施保证消费者权益。涉及经销商的不道德明白了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期待，回应我们十分沮丧。我们也将以此为教训，大力提高服务水准、完备客户体验。我们再度对此事给公众及社会带给的不良影响真诚致歉。

4月16日，上海车展首日，北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪恺首次对“西安女车主维权”事件倾听。他回应，换回我遇上这样的问题，也某种程度只是替换发动机，并再度为西安女车主的遭遇公开发表致歉。

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